Condiciones Generales de Garantía Golden Market
Golden Market ofrece a los clientes que hayan adquirido un smartphone o tableta reacondicionada a través de su sitio web una garantía de 24 meses, salvo que en la ficha del producto se indique expresamente un plazo diferente. Determinados productos o promociones podrán contar con condiciones específicas que se detallarán claramente antes de la compra.
A los efectos de estas condiciones, se considera cliente cualquier persona física o jurídica que haya adquirido un producto en Golden Market para su uso personal o profesional. La garantía no será transferible en caso de reventa del dispositivo a un tercero.
Golden Market garantiza que los dispositivos vendidos se encuentran funcionalmente operativos, han sido revisados por profesionales cualificados y no presentan defectos técnicos o de fabricación no indicados previamente en la descripción del producto. En ningún caso se comercializan dispositivos no funcionales.
Todos los productos son sometidos a controles técnicos antes de su puesta a la venta para asegurar su correcto funcionamiento.
Inicio y duración de la garantía
El periodo de garantía comienza en la fecha de compra reflejada en la factura emitida por Golden Market y finaliza una vez transcurridos los 24 meses, salvo indicación contraria en la ficha del producto.
La garantía se aplica a los dispositivos electrónicos reacondicionados vendidos por Golden Market, quedando excluidos los accesorios.
Activación de la garantía
Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con Golden Market a través de los canales oficiales de atención al cliente y comunicar la incidencia detectada.
El cliente deberá notificar el problema en un plazo razonable desde su detección y facilitar la información necesaria para comprobar que el dispositivo se encuentra dentro del periodo de garantía, así como describir las circunstancias en las que se ha producido el fallo.
Golden Market podrá solicitar el envío del dispositivo para su análisis técnico antes de aceptar la aplicación de la garantía.
Prestaciones incluidas en la garantía
Golden Market se reserva el derecho de determinar la solución más adecuada en función del diagnóstico técnico realizado, pudiendo optar por:
- La reparación del dispositivo
- La sustitución por otro de características iguales o equivalentes
- El reembolso del valor del producto, cuando la reparación o sustitución no sean viables.
En caso de sustitución, el dispositivo defectuoso podrá ser reemplazado por otro del mismo modelo y condición. Si dicho modelo no estuviera disponible, Golden Market podrá ofrecer un dispositivo de características similares o superiores, pudiendo variar el color u otros aspectos estéticos.
En caso de reembolso, Golden Market retendrá el dispositivo defectuoso y procederá a devolver el importe correspondiente al valor del producto en el momento de la activación de la garantía.
Envíos y logística en caso de garantía
Una vez validada la solicitud de garantía, Golden Market indicará al cliente el procedimiento de envío del dispositivo.
Golden Market facilitará una etiqueta de envío.
Los gastos correrán a cargo del cliente en caso de que el producto no cumpla las condiciones de la garantía
El dispositivo deberá enviarse correctamente embalado y protegido. Una vez recibido, Golden Market informará al cliente del estado del dispositivo y de la solución aplicada: reparación, sustitución o reembolso.
En casos excepcionales debidamente justificados, Golden Market podrá valorar soluciones alternativas.
Condiciones de uso y exclusiones
La validez de la garantía está condicionada al uso adecuado del dispositivo, conforme a las instrucciones del fabricante y a un mantenimiento normal.
Se considerará mal uso, entre otros:
- Daños provocados por líquidos o humedad
- Instalación de software no autorizado, modificaciones del sistema o jailbreak
Condiciones específicas de la batería y pantalla
La batería es un componente sujeto a desgaste natural.
Golden Market ofrece una garantía de 6 meses para la batería, exclusivamente en casos de degradación anómala o defecto de funcionamiento, evaluados por el servicio técnico.
Dentro de los parámetros habituales de funcionamiento, una disminución de la capacidad de la batería de hasta un 10 % durante los seis (6) primeros meses se considera compatible con un uso normal intensivo del dispositivo.
No se considera cubierta por la garantía la pérdida progresiva de capacidad derivada del uso normal. Transcurridos los 6 meses, la batería quedará excluida de la garantía.
La pantalla del dispositivo cuenta con una garantía de doce (12) meses desde la fecha de entrega, que cubre defectos de funcionamiento de origen técnico o de fabricación que no sean consecuencia de un uso indebido por parte del cliente.
La garantía de la pantalla no cubre daños derivados de golpes, caídas, presión, roturas, fisuras, rayaduras, daños estéticos, ni cualquier otro deterioro causado por un impacto externo, así como los daños ocasionados por líquidos o humedad.
La evaluación del estado de la pantalla será realizada por el servicio técnico de Golden Market, quien determinará si la incidencia está cubierta por la garantía.
Exclusiones expresas de la garantía
La garantía no cubre:
- Componentes consumibles una vez superado el periodo indicado
- Daños físicos visibles (pantalla, cámara, carcasa, botones)
- Daños derivados del desgaste normal
Pérdida de la garantía
La garantía quedará anulada en los siguientes supuestos:
- Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante
- Manipulación o reparación por servicios técnicos no autorizados
- Daños que evidencien un uso indebido
- Daños causados por fuerza mayor