Derecho de desistimiento del consumidor
(Real Decreto Legislativo 1/2007)
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone del derecho de desistimiento en los términos que se detallan a continuación.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de quince (15) días naturales a contar desde la fecha en la que él mismo, o un tercero autorizado por él, haya recibido físicamente el producto.
Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma expresa su decisión a Golden Market dentro del plazo indicado, a través de los canales oficiales de atención al cliente.
La comunicación deberá permitir identificar claramente el pedido y el producto objeto del desistimiento.
Devolución del producto
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 5 días naturales, siguiendo las instrucciones facilitadas por Golden Market.
El producto deberá devolverse:
- En correcto estado de funcionamiento
- Con todos sus accesorios
- Correctamente embalado y protegido
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, Golden Market asumirá íntegramente los gastos de devolución del producto, siempre que la devolución se realice conforme a las instrucciones facilitadas por la empresa.
El cliente no deberá abonar ningún coste adicional por el transporte o recogida del producto.
Reembolso
Golden Market procederá al reembolso de todas las cantidades abonadas por el cliente, incluidos los gastos de envío iniciales, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Golden Market podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado una prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero.
Cancelaciones
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podrá ser cancelado ni modificado, debiendo tramitarse cualquier devolución conforme al procedimiento de desistimiento descrito en este apartado.